お客様のために
Pococha健全性維持に向けた取り組み
Pocochaは2017年1月にリリースされて以来、多くのライバー・リスナーの力に支えられてサービスを拡大してきました。DeNAはその運営にあたり、Pocochaを健全に楽しんでもらうため、審査体制の整備や違反行為への対応、システム面での強化、ルールブックの改定などを随時行ってきました。今後も健全性の維持・向上を目指して取り組みを強化していきます。
健全なコミュニティをユーザーと共につくる取り組み
Pocochaでは、ユーザーであるライバー・リスナーと共に、健全なサービスをつくり維持していくことを大切に考えています。そのためPocochaにおける健全な関係性についてまとめた「コミュニティハンドブック」をライバー・リスナーと共に制作し、コミュニティの健全性の維持・向上に努めています。
- 共創の過程での取り組み
・ユーザーアンケートを行い、ユーザーの考える健全なコミュニティのあり方について調査
・Pocochaのサービスについて、ライバー・リスナーとディスカッション
・Pocochaのサービスの中で行われる素敵な行動のエピソードを募集
安全・健全なサービス提供のための審査体制
Pocochaでは、ライバー自身や周囲の人に危険を及ぼす恐れがある配信、アダルトコンテンツなど公序良俗に反する配信を禁止しています。人の目による配信の見守り、AIの活用、ユーザーからの通報等を通してルール違反を検知するように努めています。
- 審査体制
・所定の研修およびテストに合格した、DeNAカスタマーサポートセンターの審査スタッフが 配信の見守りを実施
・審査専用の内部システムを開発
・現場サービス状況を踏まえた分析・AI・エンジニアによる審査体制・ルールの改善を実施 - 具体的な取り組み
・違反が発生しやすい状況のスコアリングと、スコアリングに沿った見回り頻度の最適化
・不適切な画像の自動検知システムの開発
・配信タイトル等のワード解析
・通報内容に応じた対応方法の精緻化
コミュニティにおけるルールとトラブル防止の取り組み
Pocochaでは、コミュニティの安全性・快適性を保つために会員規約をもとに「ルールブック」を作成しサービス開始当初より公開しています。Pocochaのルールブックは、アクセスしやすいよう常時ホーム画面のトップバナーや配信開始画面等に表示しています。
規約違反があった場合、警告を送る、もしくは利用停止等の措置を取っています。
また、コミュニティにおけるトラブルを防止するための機能やサービスを提供しています。
- 具体的な機能・サービス
・NGワードブロック
・ブロック/コメント禁止機能の搭載
・ライバー・リスナーの健全な関係性をまとめたコミュニティハンドブックのリリース